Dalam situasi yang tidak terduga, KAI Daop 8 Surabaya mengumumkan pembatalan beberapa perjalanan kereta api pada 28 April 2026, menyusul insiden yang terjadi di Bekasi. Pengumuman ini disampaikan kepada seluruh penumpang sebagai bentuk permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang diakibatkan. Kebijakan ini diambil demi mendukung proses penanganan insiden dan menjamin keselamatan seluruh penumpang selama perjalanan kereta api.
Daftar Perjalanan Kereta yang Dibatalkan
Berikut adalah rincian perjalanan kereta api yang dibatalkan oleh KAI Daop 8 Surabaya:
- KA 163 Gumarang relasi Surabaya Pasarturi – Pasarsenen
- KA 94–91 Jayabaya relasi Malang – Pasarsenen
- KA 29F Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi – Gambir
KAI menyadari bahwa keputusan untuk membatalkan perjalanan ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Namun, langkah ini diambil sebagai wujud komitmen perusahaan untuk mengutamakan keselamatan dan keamanan dalam setiap perjalanan kereta api. KAI berupaya memastikan bahwa proses penanganan di lokasi kejadian berlangsung dengan baik dan lancar.
Pernyataan Manajemen KAI
Mahendro Trang Bawono, Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, menekankan bahwa keselamatan penumpang adalah prioritas utama dalam semua operasi KAI. Ia menegaskan, “Kami memohon maaf atas pembatalan perjalanan kereta api pada tanggal 28 April 2026. Keputusan ini diambil dengan pertimbangan matang terhadap aspek keselamatan dan keamanan perjalanan. KAI berkomitmen untuk terus memberikan layanan yang terbaik, dengan memastikan keselamatan pelanggan tetap menjadi fokus utama kami dalam setiap situasi.”
Prosedur Pengembalian Tiket
Sebagai respons terhadap pembatalan ini, KAI memastikan bahwa semua pelanggan yang terkena dampak berhak mendapatkan pengembalian penuh (100 persen) dari biaya tiket, tidak termasuk biaya pemesanan. Proses pengembalian tiket dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI atau langsung di loket stasiun. Selain itu, pelanggan juga memiliki pilihan untuk melakukan penjadwalan ulang perjalanan mereka sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Informasi dan Bantuan Pelanggan
KAI akan terus memperbarui informasi mengenai perkembangan operasional perjalanan kereta api secara berkala. Pelanggan yang memerlukan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Contact Center di nomor 121, melalui WhatsApp di 0811-2223-3121, atau mengakses kanal resmi lainnya yang disediakan oleh KAI.
Komitmen KAI Terhadap Pelanggan
KAI mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan atas pengertian dan kepercayaan yang diberikan, serta berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan transportasi yang aman, andal, dan terpercaya. Dengan langkah-langkah yang diambil, KAI berusaha untuk meminimalisir dampak dari insiden ini dan memastikan bahwa keselamatan penumpang tetap menjadi prioritas utama dalam setiap aspek pelayanan.
Dalam situasi seperti ini, penting bagi penumpang untuk tetap tenang dan mengikuti prosedur yang ditetapkan oleh KAI. Dengan kerjasama dan pengertian dari semua pihak, diharapkan perjalanan kereta api dapat kembali berjalan dengan aman dan lancar. KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan demi kenyamanan dan keselamatan pelanggan.
Dengan demikian, bagi para penumpang dari Surabaya dan Malang yang mengalami pembatalan perjalanan, penting untuk segera memeriksa status tiket dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan sesuai dengan arahan KAI. Keamanan dan kenyamanan perjalanan Anda adalah prioritas kami.
➡️ Baca Juga: Kunjungan Kerja Mendag ke Pasar Baru Kudus: Meningkatkan Potensi Ekonomi Lokal
➡️ Baca Juga: Makna Lagu “Baby” oleh Justin Bieber: Cerita Cinta Pertama dan Patah Hati yang Menginspirasi
